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宜宾市爱菲尔商务酒店有限公司 
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地址:宜宾市翠屏区南岸市政广场东路22号宜宾爱菲尔商务酒店

新闻资讯
服务理念

  一、爱菲尔商务酒店·酒店意识
  每一位酒店工作人员都应该树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。所以应该爱我们的酒店。酒店是我们所有员工的命运共同体,也就是要树立团体和集体意识,有“以店为家”的主人翁思想。具体表现为:
  1、每位员工处理事情从整体出发顾全大局。
  2、每位员工要服从工作安排调动,对上级安排工作不争辩不推拖不讲价。

  二、爱菲尔商务酒店·服务意识
  质量是酒店(企业)的生命,服务是企业的生命灵魂体,市场竞争之本是提供高质量的服务。实现服务意识的条件:
  1、每位员工都要树立宾客至上、服务****的服务方针,解决工作中的单调和呆板的思想。
  2、要求每位员工不论在任何情况下,都能做到宾客至上,无论何时何处何事都不能与客人争吵顶撞。
  3、一切服务于客人,一切服从于客人。
  4、对员工进行全员培训,提供规范化、程序化、标准化的服务。
  5、要提供感情服务,使客人有宾至如归、家外之家感觉。
  6、树立全体员工的敬业专业精神,明确工作、认识自我价值,使客人感到礼貌存在。
  7、我们所有的工作针对一个人--客人。
  8、每一位员工要牢记服务行为宗旨:眼看客人,心想客人,随时准备为客人服务。
  9、酒店工作方针:下级服从上级,后勤服从前台,前台服从客人,一切使客人满意。

  三、爱菲尔商务酒店·客源意识
  客源是酒店的财源,是酒店经济效益的源泉。
  1、要使每位员工都认识到客人是一种财源。
  2、要尊重客人人格、信仰、习俗,保证客人的生命财产和正当利益的安全。
  3、为客人着想,想客人所想,急客人所急。
  4、在感情上下功夫,在心灵上沟通。
  5、没有客源就没有企业,作为一个企业来说,我们的衣食住行就没有保障,所以说客人是我们的衣食父母。
  6、服务员要树立宾客至上的思想,处处保护客人,处处尊重客人,提供感情服务,即提供以人为中心的服务。
  7、树立客人永远是对的思想,作为友谊好客的行业,他强调无论遇到什么情况,都不能有任何不礼貌的行为,对客人的抱怨要洗耳恭听,把理让给客人。
  8、要站在客人的角度和立场上,设身处地地为客人着想,理解和关心客人。
  9、每当出现客人投诉和抱怨时,提醒我们自己和企业在某方面出现问题,需要加以纠正和补充,我们要把客人看成我们的导师。
  10、我们要牢记:我们需要客人,时时讨好客人。

  四、爱菲尔商务酒店·制度意识
  规章制度是酒店的法律,它约束每位员工的动作行为,使动作行为的依据,是酒店管理的基础,坚持严格的规章制度,是酒店提高管理的保障,所以要遵守制度,服从管理。
  1、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准。
  2、强化制度意识,要明确等级意识。
  3、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系。

  五、爱菲尔商务酒店·效率效益意识
  一切工作以效益为中心,以质量为根本。提高效益以效率为主,提高服务的时间界限。
  1、节省时间,提供高效率服务,是客人的基本要求。
  2、提供高效率快节奏的服务,是酒店经营管理成功的体现。
  方法有:1、守时守信。2、用工作时间和劳动定额来表示劳动效率。

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